Правила возврата

Мы хотим, чтобы процесс возврата был понятным и удобным.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара до его получения или вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия: товар не должен иметь следов носки, стирки или других видов использования; фабричные ярлыки и элементы комплектации должны быть сохранены.

Как оформить возврат

1. Напишите на sales@avrora-market.ru.

2. Укажите номер заказа, причину возврата и контактный телефон.

3. Дождитесь ответа менеджера с инструкцией и данными для отправки через СДЭК.

4. Передайте упакованный товар в согласованный пункт СДЭК и сохраните квитанцию с трек-номером.

Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. Возврат товара надлежащего качества и расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или ошибку комплектации, напишите на sales@avrora-market.ru, укажите номер заказа и приложите фотографии или видео дефекта.

Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и направим инструкцию по возврату. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества оплачивает продавец. Не отправляйте товар до согласования с менеджером.

При споре о причине возникновения недостатка продавец вправе провести проверку качества и экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате. Способ возврата зависит от способа оплаты заказа. Срок фактического зачисления средств зависит от банка покупателя.